Dat is in een notendop mijn repliek op de post van eFocus internetstrateeg Freek Bijl (BijlBrand) To Flash… or not to Flash. Oftewel: Flash wordt overbodig? Dit dan weer naar aanleiding van de onthulling van de iPad, nu alweer een maand geleden, en het controversiële besluit van Apple om daar geen Flash op mogelijk te maken.

Volgens Freek en vele anderen -voornamelijk Apple adepten- Het Einde Van Flash, omdat de iPad uiteraard allesoverheersend zal zijn. Kijkende naar de feiten denk ik dat dat nog wel eens mee zou kunnen vallen. Zie ook mijn eerdere column over Apple iPhone / iOS versus Google Android: Thoughts on the future and past of Mobile (Applications).

Hoe dan ook, het zijn interessante tijden voor een ieder die zich zoals ondergetekende met internet en mobile bezig houdt en Freek’s prikkelende vraag heeft een interessante discussie op gang gebracht, dus voor wat meer context en meningen, check BijlBrand! ;) Hieronder in ieder geval een cross-post van mijn gedachten, welke ik ook daar in de comments heb achtergelaten:

Mijn eerste gedachte: Zucht, ook hier dus een HTML óf Flash is DE toekomst verhaal… Alsof het web -of onze wereld- bestaat uit technologieën die elkaar direct en volledig vervangen (zie ook: radio > tv > internet), beetje plat, maar goed dit terzijde.

Wat ik een beetje mis in je analyse zijn zaken zoals impact die de huidige HTML 5 voorstel zou hebben op Net Neutraliteit, het Open Web principe, et cetera: Flash is uiteindelijk een proprietary format van Adobe, HTML 5 biedt ons een unieke kans om een ware Open Standaard voor video te introduceren.

Gezien het gegeven dat video een onlosmakelijk onderdeel van het web is geworden (en één waar ze in eerste aanleg niet voor gebouwd is, maar dat is een ander verhaal), houdt deze ontwikkeling rechtstreeks verband met het wel of niet verwezenlijken van het ideaal om het internet open, neutraal en democratisch te houden.

Zo heeft de Free Software Foundation onlangs bij Google bepleit om een variant van de On2 codec vrij te geven: http://webwereld.nl/nieuws/65237/google-gevraagd-videocodec-te-open-sourcen.html

Probleem bij HTML 5 video -zoals je wellicht weet- is dat Mozilla (die van Firefox)
uit principe niet de video-tag ondersteund, omdat de codecs die daar nu voor geïmplementeerd worden niet op Open Standaarden gebaseerd zijn.

Een open standaard voor de video-tag met support van alle grote(re) browserbouwers (Firefox, Safari, Chrome, Opera en IE) zou een van de vele benodigde nagels aan de kist van flash kunnen zijn. Maar misschien ook wel niet.

Wat ik wél zeker weet is dat de iPad absoluut “0” impact zal hebben op bovenstaande ontwikkelingen, je dicht het beestje -kijkend naar wat voor een gadget het is en marktpotentieel- namelijk toch echt een te grote rol toe.

Om het te onderbouwen: Ja Firefox met flash is een aanslag op je werkgeheugen, but then again, iTunes van Apple is dat ook. Zo heb ik laatst voor de leuk bij de herinstallatie van mijn laptop het browsen een aantal weken zonder Flash gedaan en kan je melden: die ubiquitious blauwe legoblokjes maken het er allereerst niet een betere browse ervaring op.

Vergeet niet dat de iPhone een mobieltje is en om die reden het ontbreken van Flash geen groot gemis is geweest.

De iPad on the other hand, moet tussen mobiel en notebook in gaan zitten en meer een leisure apparaat worden die je dus ook voor alledaagse dingen gaat gebruiken en wellicht in sommige huishoudens die het kunnen betalen de netbook/notebook gaat vervangen. In zo’n gebruikersscenario, die dus regulier gebruik benaderd, wordt het een heel ander verhaal kan ik je melden…

En wat te denken van al die online blader-apps (vaak gratis kant-en-klaar via een WordPress plug-in te publiceren en voor 99,9 % van de internetpopulatie toegankelijk, dit in tegenstelling tot het ontwikkelen van een duur touch-app voor de iPhone OS voor een specifieke markt), Flashgames, chat applicaties en what have you.

Ontwikkelaars vinden de AIR en Flex koppeling met Flash daarbij ook niet vervelend en de zo geliefde tweetdeck en Seesmic draaien daar ook op. Oh, en dan is er ook nog Silverlight wat met Olympische Spelen en andere sportevenementen ook in de US flink gepushed wordt/is.

Kortom Flash en aanverwante technologieën zijn zo verweven met alles wat interactief / online is, dat meneer Jobs écht met een wonder moet komen wil dat veranderen in de komende pakweg 5 jaar.

Nog één laatste argument: iets meer dan anderhalf miljard mensen hebben momenteel toegang tot het internet, wil de iPad relevant zijn als client die zo disruptive is dat flash gaat wankelen, dan denk ik dat we kunnen stellen dat de penetratie op ongeveer een half miljard (een derde) moeten zitten wil ze enige impact maken op ontwikkelaars en hen bewegen om flash uit te sluiten en dan nog denk ik dat dat een zeer onwaarschijnlijk scenario is, gezien al het bovenstaande.

Doe hier zelf mee aan de discussie: To Flash… or not to Flash. Oftewel: Flash wordt overbodig?

Juist in deze onzeker tijden kun je je als grootbank onderscheiden door de klant van een helder advies te voorzien. Door mee te denken en een stapje verder te kijken. Maar vooral door te doen wat je belooft. Je dienstverlening en product op peil brengen, en daarna pas overgaan tot grootschalige reclamecampagnes. Want de klant van vandaag is extra scherp op de steken die je laat vallen.

Ik zie service verlenen als een kerntaak van de bank en vind dat je dat niet moet willen uitbesteden. Dus zou ik juist meer bankwinkels openen met adviseurs die persoonlijk, op maat gesneden advies geven. Zo krijgt de ING een menselijk, lokaal gezicht. Ook zou ik meer mogelijk maken via internet voor die klanten welke zelfstandig hun bankzaken willen af wikkelen.

Ik zou de bank open gooien voor de klanten en collega’s meer verantwoordelijkheden geven, waardoor de klant écht merkt dat ze direct verder geholpen wordt. Ook zou ik bijvoorbeeld studenten meer perspectief geven op groei binnen de ING.

Als baas zou ik verder onderzoeken hoe we onze klanten en toekomstige klanten kunnen betrekken bij het merk ING door inzet van bijvoorbeeld Sociale Media zoals Hyves en Facebook. Hoe kunnen we onze formulieren en processen duidelijk en korter maken? En hoe geven onze concullega’ s hier invulling aan?

De uitdaging die ik samen met collega’s zou willen aangaan zou zijn: Hoe kunnen we met ING van een Procesgeoriënteerde naar een Klantgecentreerde organisatie groeien, die daadwerkelijk klaar is voor de nieuwe uitdagingen van morgen?

Coaching en training zou ik ook graag naar een hoger niveau willen tillen. Aangezien iedereen ook meer eigen verantwoordelijkheden krijgt, zullen managers minder hoeven aansturen, en zich meer kunnen inzetten voor persoonlijke ontwikkeling.

Met minder marketingbudget kunnen we via internet klanten toch nog op een slimme en doeltreffende manier benaderen. En binnenhalen natuurlijk! Maar dan moeten we ook onze organisatiecultuur durven aanpassen (Google maar eens op Enterprise 2.0). Als we onze dienstverlening aantoonbaar kunnen verbeteren, zullen onze klanten als ware ambassadeurs hun omgeving enthousiasmeren om klant bij ING te worden en kunnen wij onze beloftes vaker waarmaken!

Deze column is ook gepubliceerd in de April 2009 (“Amsterdam in Beweging”) editie van personeelsblad “ING Verder…”. ING Verder… is een Magazine voor alle medewerkers van het ING Callcenter Amsterdam (voorheem Postbank).

Naast Jim’s (levens)visie is vooral zijn kijk op de onbewezen effectiviteit, gebrek aan accountability en vooral ook “zend-denken” van de traditionele reclamewereld (doorspoelen naar 06:39) “spot-on”; verplichte kost by all accounts (pun intended). [ let wel: Online kan er m.u.v. Google ook wat van: zie ook deze post van een andere grote denker op dit vlak; Alexander Vanelsas ]

Zeer zeker de moeite waard om naar te luisteren en van te leren dus, vooral ook gezien het feit dat er onder druk van de marktomstandigheden nu dan eindelijk een opmars van Results- en Permission Based Marketing zal plaatsvinden.

Het concept van zijn programma is als volgt: Twee stoelen, twee mensen. In Curriculum Vitae gaat presentator Joris van Heukelom in gesprek met succesvolle professionals met een dynamische carrière. Professionals die beschikken over een interessant CV dat altijd in beweging is. De gast en diens CV zijn voor Joris het materiaal voor een indringend en open minded gesprek. Curriculum Vitae, over de mens achter het cv. Ditmaal in de “blue chair” dus de man achter Marketing Podcast.

[VIDEO VERWIJDERD, ZIE UPDATE ONDERAAN POST]

Normaliter zou ik het betreffende filmpje uiteraard hier ter plekke embedden, echter die functionaliteit laat nog even op zich wachten, of zoals ze het bij BlueShots.TV zelf verwoorden:

“Binnenkort kun je met een embedcode per format altijd de laatste aflevering van je favoriete Blue Shots programma op je website zetten. Beschikbaar per 1 november 2008.”

Stay tuned…

[Update: De BlueShots video's zijn inmiddels "embedable" echter ze zijn helaas niet aan te passen aan de lay-out van je website: Zodra je probeert om zelf de afmetingen handmatig in de HTML code aan te passen, gaat er een ping naar de servers van BlueShots en co., en wordt het een auto-play film.

Daarnaast kun je niet meer bij de control/mediabay, dus kun je het filmpje vervolgens ook niet stopzetten. Iets wat om meerdere redenen vrij irritant is: De eerste reden is uiteraard dat de gebruiker c.q. bezoeker geen controle heeft over zijn webervaring, en de tweede reden is dat er ongevraagd dataverkeer plaats vindt zonder dat de gebruiker daar om heeft gevraagd.

Aangezien breedbandinternet daarbij nog steeds niet overal (in Nederland) vanzelfsprekend is, kan het daarnaast zijn dat het laden van de homepage van mijn Online Column ontoelaatbaar en onnodig lang gaat duren (omdat ik de laatste tijd nou eenmaal veel video’s hier heb staan, die overigens wel aan de eisen voldoen).

Om de bovenstaande redenen heb ik het betreffende videointerview voorlopig dus verwijderd, totdat er een verbeterde versie van de embedfunctionaliteit wordt aangeboden door het team bij BlueShots.]

(PS het gaat om de banner hierboven) Bonus: De kwinkslag naar “Wat vertel jij je vrienden?” als campagne insteek is een schot in de roos, want zeer herkenbaar.

Volgens een onderzoek gedaan door Metrix Lab in opdracht van Microsoft Advertising dien je voor een optimale online brand awareness tussen de 3 en 7 contactmomenten te hebben.

Het staat mij nog helder voor de geest dat ik een aantal weken geleden in een korte periode echt doodgegooid werd met AMC banners van, ik meen, Rabobank Connect.

Dit kwam overigens niet door het ontbreken van een frequency cap, maar gewoon doordat er in het mediaplan goede overlap was met het inzetten van de creative. Zelf ben ik overigens net als het overgrote deel van de internetpopulatie bannerblind, al moet ik toegeven dat ik -door beroepsdeformatie- nog wel eens een banner de volle aandacht geef, zoals dus in dit geval.

I had no choice: Het maakte werkelijk waar totaal niet uit op welke Nederlandse ICT/Online Marketing gerelateerde vaksite of blog ik keek, ik ontkwam gewoon niet aan de banner, vraag me alleen niet wat de precieze strekking was. Uiteraard speelt voor het resultaat van een degelijke display advertising campagne niet alleen het aantal contactmomenten zelf een rol, maar vooral ook de creative zelf en of deze in lijn is met je corporate communicatie en het umfelt.

Destijds was de betreffende rectangle echter niet zo sterk als deze, maar wel onvermijdelijk, dus als men weer een beetje kien heeft ingekocht op alle relevante online kanalen, dan zou dit wel eens een zeer effectieve AMC display-campagne kunnen worden. Of toch niet?

Want wat dan weer wel jammer is, is dat er niet direct een Adwords-campagne bij opgestart is,  zodat de displayadvertising- en de CPC-campagnes, tezamen met een goed gesegmenteerde e-mailing en RSS-vertising, elkaar ondersteunen in het genereren van kwalitatief bezoek naar de werkenbij website, temeer daar de praktijk uitwijst dat het gecombineerd inzetten van diverse uitingen in de communicatiemix conversie verhogend werkt en de (Employer)Brand Awareness kan versterken (Tip: in de organische resultaten bij watverteljijjevrienden.nl word geen juiste content omschrijving weergegeven, maar de gebruikte webanalyse tool: “OneStat.com Web Analytics”).

Dit gaat al helemaal op voor de ICT-doelgroep die de Rabobank hiermee wenst te bereiken, want die gebruiken over het algemeen Firefox als internetbrowser, hebben -net als ik- grotendeels Adblock Plus en No Script aanstaan en zien dus los van bannerblindheid zelfs een prachtige banner als deze helaas sowieso niet staan…

[Disclosure:
Begin dit jaar ben ik via ACA/JES Communicatie (zijdelings) betrokken geweest bij online AMC projecten/advies voor de Rabobank Nederland, ik ben enige tijd geleden vertrokken bij ACA/JES en momenteel heb ik geen betrokkenheid bij deze of andere projecten van de Rabobank Groep of haar (in)directe concurrenten. Los daarvan: zoals aangegeven in de disclaimer rechtsonder in de Navigation Bay^TM: deze Online Column is volledig onafhankelijk; de hier door mij weergegeven persoonlijke visie, opinie of snelle gedachtespinsels zijn derhalve niet die van de genoemde organisaties en/of aan hen gelieerde partijen en dus ook niet noodzakelijkerwijs vooraf door hen ingezien, dan wel beïnvloed. Amen. Verdorie, mooie banner ;)]

Lekker compact artikel aangaande peformance (of load) optimization en aanvullende commentaar daarop bij Webanalisten.nl.

Geduld (sec) = 1 / Snelheid internetverbinding (mbps).
(Bron: vincent.vanscherpenseel.nl)

Vooral voor diegenen die de noodzaak van het toepassen van load optimization op een website nog steeds onderschatten of niet willen onderkennen, (en daarbij zelfs stellen dat het met verliezen van -de loyaliteit van- bezoekers wel los zal lopen,) is het wel zo fijn om nog eens een overzicht van alle feitelijke argumenten, achterliggende technologieën en haken & ogen terug te kunnen lezen in het eerste deel van een artikelenserie door Vincent van Scherpenseel op Webanalisten.nl.

“Hoe willen we dat de klant ons ervaart en hoe zorgen we ervoor dat deze ervaring consistent is door de hele organisatie heen? Om die consistentie te bereiken heeft een goede servicestrategie invloed op drie aspecten: het gedrag van de medewerkers, de manier waarop de organisatie medewerkers aanstuurt en de wijze waarop ICT dit ondersteunt.

Bij de formulering van een servicestrategie wordt de strategische richting van de onderneming als uitgangspunt gekozen. Zo zal de keuze voor customer intimacy (alles draait om de klant), cost leadership (zo goedkoop mogelijk) of product leadership (focus op het product) grote invloed hebben op de wijze waarop de service wordt ingevuld. Uiteindelijk helpt de servicestrategie een organisatie bij de invulling van de schaarse resources met als resultaat een voelbare, consistente positieve klantervaring.”

Bron: Molblog.nl

Noot: Er zitten haken en ogen aan het (lukraak) toepassen van de Net Promoter Score (NPS). Verdere kantekeningen plaatsen acht ik niet nodig, het is een vrij uitgebreid artikel en wat mij betreft een aanrader.

Voor de meeste mensen is het blijkbaar moeilijk om, ook na verloop van tijd, dichtbij de kern van de zaak te blijven, dat geldt al voor middelgrote organisaties, laat staan als je leiding geeft aan een conglomeraat of daar deel van uitmaakt (#AardVanHetBeestje?).

Dit komt deels door de waan van de dag, deels door gewenning, maar vooral ook door een stuk geestelijke luiheid; het is immers makkelijker om met de grote stroom mee te gaan, dan kritisch te blijven, te analyseren wat de werkelijke potentiële toegevoegde waarde van bepaalde ontwikkelingen zijn om vervolgens de discussie en uitdagingen fris aan te gaan. Iedere dag weer.

Dat is ook geen sinecure, het is gewoonweg het aard van het beestje: We lijden allemaal in meer of mindere mate aan beroepsdeformatie en in touch blijven met de werkelijke behoeftes van je doelgroep is uiteindelijk de grootste uitdaging waar je als professional tegen aan loopt.

Echter het moment waarop je naar buiten toe gaat communiceren dat een marktontwikkeling -welke dus per definitie gedreven is door vraag- niet voldoende winstgevend zou zijn en dat je liever zou hebben dat de consument dieper in de buidel zou tasten voor jouw (verouderde) productlijn, is het moment waarop niet een opkomende, onbekende nightmare competitor of een welbekende concullega, maar je eigen spiegelbeeld je grootste onoverwinnelijke vijand is.

Onderstaand enkele citaten uit een nieuwsbericht, lees het gehele verhaal op webwereld.nl:

“Fabrikanten als Fujitsu zijn verontrust over de wildgroei aan Eee PC-achtige netbooks. Waar fabrikanten als HP en Dell inspelen op de hype, maken anderen zich zorgen over de marges.”…

…”We staan niet buitenspel omdat we lui zijn. We staan buitenspel omdat, zelfs al wordt deze markt ‘booming’, het ons niet genoeg zal opleveren”, denkt Paul Moore, directeur van de mobiele tak van Fujitsu. “Het gaat om producten met weinig tot geen marge.”

De verwachting is dat er komende jaren tientallen miljoenen mini-notebooks, oftewel netbooks, verkocht zullen worden. Toch is de lage prijs van de apparaten reden tot zorg, zeker al omdat de marges in de computerindustrie erg klein te noemen zijn.”…

…”Analisten menen ondertussen dat de nieuwe lichting computers vooral de grote spelers in de industrie zullen raken, zoals Microsoft, Intel, HP en Dell. Lange tijd was namelijk het beeld dat consumenten vooral op krachtige machines met een breed scala aan functies zaten te wachten. Analist J.P. Gownder van Forrester Research krijgt vaak dezelfde vraag gesteld: “Grote fabrikanten vragen zich af hoe ze kunnen concurreren met netbooks terwijl ze eigenlijk pc’s willen verkopen die veel meer geld moeten kosten.”…

Bron: webwereld.nl

De opmerking door Paul Moore van Fujitsu is fout om ontzettend veel redenen, maar wat mij grotere zorgen baart (toegegeven, ik lig er niet wakker van, maar het noopte mij wel tot het tikken van dit stukje proza) is dat het nota bene een top executive van het bedrijf is die dit naar buiten brengt: Een verkeerd signaal naar je potentiële klanten, zakelijke partners, je medewerkers  en in dit geval je aandeelhouders. En ook een klap in het gezicht van PR, Marketing en product development, om maar een aantal betrokkenen te noemen.

Je hoeft slechts enkele fora, blogs en communities af te struinen om te zien hoe keihard ze worden afgestraft voor deze denkwijze:

“Ik zie het probleem ook niet, consumenten zijn er toch niet om fabrikanten rijk te maken? Omgekeerd, fabrikanten moeten maken waar de consument om vraagt. Steeds meer en steeds sneller zitten we thuis (ik dan) niet op te wachten….”

“…gisteren werd in de Bart Smit folder de EEE ook voor het zelfde bedrag aangeboden (mini laptops bij een speelgoed winkel, hoe komen ze op het idee ;-)”

Je hoeft het niet met de commentaren eens te zijn, echter bedenk wel; dit is je doelgroep en dit zijn ook de influentials; de spreekwoordelijke whizzkid of jaap op de hoek die je PC voor je fixt als ‘ie weer eens vastgelopen is. De IT-managers en developers zitten er ook tussen en zij hebben ook een aardig brokje in de pap te brokkelen als het om de aanschaf van nieuw apparatuur gaat.

We leven niet meer in de laatste kwart van de 20^ste eeuw waarin dikke marges werden gedraaid en de consument braaf zijn geveinsde aandacht en geld schonk. De muziek en entertainment industrie hebben dit al ondervonden, en beginnen zich langzaam hierop aan te passen.

De technologie sector staat aan de vooravond van alweer een grote evolutie; de transitie van desktop software naar relatief goedkopere online diensten in the cloud en de verzadiging van de desktop- en OS markt, twee feiten:

• Bedrijven zijn niet massaal overgestapt op Vista, zelfs al schijnt Server 2008 daadwerkelijk voordelen te bieden in een netwerkomgeving.

• De doorsnee consument heeft geen behoefte aan een nog snellere PC, immers voor tekstverwerken, mailen, chatten, sociaal netwerken en af en toe een film downloaden heb je geen zwaardere specs nodig. Het punt is bereikt waarop je hen -de grote massa- geen meerwaarde meer kunt bieden door nog breder, sneller en mooier te verkopen. Dat business/groeimodel heeft z’n beste tijd gehad. Deal with it.

Zelfs bij Microsoft begint dat besef te dagen en dus zijn zij bezig, om zo goed en kwaad als het gaat zichzelf om te vormen van een dozenschuiver naar een online dienstverlener.

Echter naar je eigen klanten en de markt toe toe zonder blikken of blozen communiceren dat ze liegen over hun eigen ervaringen met Vista d.m.v. een half miljard kostende advertentiecampagne (zenden!) is daarbij dan niet echt efficiënt, immers dat geld had je in verbeteringen van je OS en de compatibiliteit daarvan moeten steken, waardoor de kwaliteit van je product vanzelf wel komt bovendrijven in het publieke debat. De degens kruisen met je afnemers, gebruikers en prospects is op z’n minst een vrij onintelligente tactiek te noemen.

Maar ook de hardwarebouwers beginnen de veranderingen nu ook te voelen, zeker nu deze toch wel cyclische sector de dreigende recessie in de nek voelt hijgen, wat dus betekent dat je nu meer dan ooit continu innovatief moet zijn (Lees hier meer over de Intel System On A Chip).

Niet alleen in de producten die je aanbiedt, maar vooral ook in je bedrijfsvoering- en strategie. Hardware die uitpuilt van de voorgeïnstalleerde software en overbodige features is iets uit het nabije verleden.

We gaan onherroepelijk naar een thin-client wereld toe en ook de productie kosten voor dat soort producten zullen steeds sneller dalen, mede door de synergie en convergentie in diezelfde branche.

Dus als je een hardware fabrikant bent zul je in ieder geval meer units af dienen te zetten tegen een lagere prijs (inzetten op volume) en (meer) innovatieve producten op de markt moeten brengen maar vooral… diensten gaan aanbieden; anders gezegd niet op één paard wedden en last but not least een hogere percentage van je winst teruglaten vloeien in R&D en strategie.

Als je servertechnologie levert, waarom dan niet meteen de hosting en SaaS erbij? Als een webwinkel het kan, dan zou jouw organisatie als de platformontwikkelaar en dus de specialist bij uitstek(!) al helemaal autoriteit en dus marktaandeel moeten kunnen vergaren. Als je zelf de vakkennis niet in huis hebt of op korte termijn kan verkrijgen door opleidingen, sluit dan deals met partijen die dat wel kunnen. Denk buiten het geijkte straatje, maar wel in dezelfde richting als je core-business.

Mocht je een producent zijn die het moet hebben van shrink-wrapped producten (denk dozen sjouwen, denk MS Office), dan zul je je inderdaad moeten richten op innovatie, op autonome groei in Virtualisatie, en eventueel op het aangaan van strategische allianties of zelfs overnames op het gebied van Online diensten.

Dat laatste staat of valt echter met de ondersteuning en passie van de ontwikkelaars en de gebruikers; passie kun je niet kopen, loyaliteit en gebruikerservaring ook niet.

Dus uiteindelijk komen we op de inmiddels aloude bekende mantra’s: People are your biggest asset en de klant is koning, maar meer nog jouw ambassadeur: Alleen door eerst een innovatieve product of dienst aan te bieden en je doelgroep vervolgens proactief en authentiek te benaderen om toestemming van ze te krijgen om met hen te communiceren, kun je ze meerwaarde gaan bieden. Hierdoor kun je je met de consument binden en zul je je kunnen gaan onderscheiden van de concurrentie.

Zoals altijd zullen mensen zowel intern als extern je grootste kapitaal vormen en moeten zij dus het uitgangspunt zijn van jouw strategie. Uiteindelijk zijn degenen die zich het beste weten aan te passen de uiteindelijke winnaars.

Winstmarges volgen dan vanzelf wel.

Tip: koppel het slagen voor de cursus aan baanbehoud; extra fear-of-loss voor het (midden)kader om er ook echt daadwerkelijk voor te gaan!

| View | Upload your own

Slide door: Rogier van Wagtendonk

Zie ook het eerste deel met Guerilla Marketing voorbeelden van deze slide hier.

Nogmaals, we leven in het tijdperk van Permissiegebaseerde Marketing; ik wil als bezoeker -ook online- niet lastiggevallen worden met irritante, nietszeggende en irrelevante reclame. De oplossing is niet om de banners NÓG opzichtiger te gaan maken. Dat wekt irritatie op en beïnvloedt de attitudes van jouw doelgroep dus zeer negatief, of juist helemaal niet en ik weet eerlijk gezegd niet welke van de twee nou erger is: want dan ben je dus of aan het proberen om traffic te genereren, of bezig om een merk te laden, beiden totaal zonder enig effect…

“Wat me vandaag toch overkomen is: Was s’ochtends online koppen aan het snellen om daarna een interessante artikel op Elsevier.nl te gaan lezen; werd ik tot drie maal toe buitengemeen heerlijk onderbroken door een stel vliegende computers met groene rook die dwars over de tekst heen zoemden! Een opblaasbaar pierenbadje met een volwassen kerel erin verscheen, zomaar ineens, pontificaal midden in het artikel, maar alleen als ik mijn muis onverhoopt iets teveel naar rechts over de site bewoog! En als klap op de vuurpijl leek het onderaan de pagina wel… alsof… het een echte tijdschrift was! Het was alsof er een bladzijde omgeslagen werd, het einde van het artikel heb ik daardoor niet kunnen lezen. Dat vond ik allemaal zóóóóó geweldig!!! Vanaf nu zal ik nog vaker die website bezoeken wanneer ik de behoefte heb om snel en gericht informatie te zoeken!”

Heb jij ooit iemand zoiets dergelijks horen zeggen? Ik ook niet, so please: Get creative en als banners al in je strategie passen voeg dan op een innovatieve wijze waarde toe! Als je dat niet kan dan heb je als professional niets te zoeken in deze online wereld. Of je kunt natuurlijk knarsetandend toekijken hoe de concurrentie het wel goed aanpakt en wèl banner blindheid en ad-blockers omzeilt…

“Proefpersonen die de posts met het grove taalgebruik voorgeschoteld kregen, beoordeelden het in de post afgekraakte artikel positiever op gebied van betrouwbaarheid / geloofwaardigheid dan de proefpersonen die de nette post te lezen kregen. Doordat het contrast met de extreme context zo groot was, gingen de proefpersonen datgene wat binnen die context werd geboden en hier duidelijk niet mee strookte ook extremer beoordelen, maar dan de andere kant op; een verschijnsel dat bekend is uit de sociologie.”

…”Koetsenruijter stelt dat cijfers een bericht geloofwaardigheid verlenen. Hij en collega’s van de Universiteit Leiden voerden zeven experimenten uit waarbij groepen proefpersonen werd gevraagd of zij vonden dat het gebruik van cijfers de geloofwaardigheid van een bericht vergrootte…
…Uit al deze experimenten kwam hetzelfde naar voren: het gebruik van cijfers vergroot inderdaad de mate waarin een bericht betrouwbaar wordt gevonden. En: hoe meer cijfermateriaal het bericht bevat, hoe betrouwbaarder het wordt geacht. De enige proefpersonen op wie cijfers dit effect niet hadden, waren diegenen die al veel van het geboden onderwerp wisten.”

Bron: De Nieuwe Reporter.

“Zeven op de tien managers en professionals zoeken via internet naar informatie over leveranciers. De helft gebruikt internet voor het opvragen van offertes, het plaatsen van orders en het vergelijken van leveranciers.”

Bron: Ernst & Young ICT Barometer (PDF)

70% van de beslissers in B2B: Rendeert jouw website?

“De wereld van media en communicatie is sterk in ontwikkeling. Dit proces heeft invloed op de mensen die werkzaam zijn in deze sector. TNO heeft de veranderingen in de sector in kaart gebracht, de gevolgen daarvan en waar de innovatiekansen liggen voor de marktpartijen. Door technologische innovaties, vergaande digitalisering, nieuwe kanalen, en mobiele toepassingen zullen de kennis en vaardigheden van de werknemers mee moeten veranderen. Dat gaat niet vanzelf.”

Nu een toch wel gerenommeerde partij als TNO haar gewicht hierachter gooit, ben ik erg benieuwd wat hiervan het effect in zowel onderwijsland als het bedrijfsleven zal zijn…

De voorhoede schuift gelukkig en eindelijk steeds meer af op een Cost-per-Lead model en het waarderen van kwaliteit  t.o.v. kwantiteit. Online Marketing maakt veel zaken meetbaar en dus accountable, maar hoe wij vervolgens uit al die data (ondubbel)zinnige feiten trachten te filteren, blijft meestal een black box voor buitenstaanders en marketeers van de oude stempel.

In navolging van het artikel waarin ik, verwijs naar een aantal inspirerende voorbeelden van Guerilla Marketing & Advertising, nu dan een zeer toegankelijke artikel op Marketing Facts welke, zeer helder en correct de basics uiteenzet van een onderdeel van Online Marketing, zonder open deuren in te trappen.

In dit geval gaat het over het analyseren van traffic en het meten van conversie op je website, waarbij puntsgewijs de gebruikte technieken en de voor- en nadelen daarvan op een heldere wijze uiteen worden gezet. In de reacties onderaan de post worden gelukkig nog wel een aantal kanttekeningen en waardevolle toevoegingen geplaatst, aangezien het stuk zelf niet helemaal volledig was over de werking (en de merites van het toepassen) van bepaalde meetmethodes  en technieken.

Bonus: Het kost minder dan zeven minuten om het door te nemen en je leert niet alleen direct en concreet iets meer over de werking van het internet, maar vooral ook wat de toegevoegde waard kan zijn van Online / Nieuwe Marketing.

“Statistiek: de wetenschap waarmee verschillende experts met dezelfde cijfers tot heel verschillende conclusies kunnen komen.”
- Evan Esar (1899-1995), Amerikaans humorist

[ Mind you, e.e.a. heb ik gepost mede naar aanleiding van het Marketing Onnline onderzoek dat bevestigd heeft dat marketeers over het algemeen niet bekend zijn met de ins en outs van Online Marketing. ]

…Uit het onderzoek blijkt ook dat de CIO vaak pas bij strategische processen betrokken wordt als zakelijke keuzes al gemaakt zijn. Slechts in 10 procent van de gevallen wordt de bedrijfsstrategie pas vastgesteld als de IT-organisatie zich eraan heeft verbonden. Dit is opvallend, omdat volgens de ondervraagden in Nederland 40 procent van de businessstrategieën een IT-element bevat…

Hoe kunnen we hier in Nederland een duurzame, efficiënte Kenniseconomie opbouwen als er geen sence of urgency is bij de top in het bedrijfsleven? Stelling: We moeten het onszelf nu echt snel gaan aanleren om belangrijke, strategische IT- en innovatiebeslissingen op een verantwoorde manier te nemen door die professionals en experts erbij te betrekken die daadwerkelijk en minutieus van de hoed en de rand weten.

Begrijp me niet verkeerd: De betrokken organisaties zullen vast niet allemaal (grote) verliezen draaien, sterker nog er zal eerder sprake zijn van best aardige winstmarges, maar dat hun ROI vooral op het gebied van klant- en werknemerstevredenheid significant hoger uit kan vallen door het anders aan te pakken is iets wat zeker is. Zonde.

Allereerst moet ik toch wel even de hoed afnemen voor de wijze waarop het team achter Tweakers.net de dialoog met haar gebruikers aangaat en uitstekend uit de doeken doet waarom en hoe ze tot de aanpassingen zijn gekomen. Ze hebben er een bepaalde gedachtegang achter gehad en je kunt het daarmee eens zijn of niet, het is in ieder geval geen natte vingerwerk geweest (althans zo leest de Rationale niet weg en zo voelt de upgrade ook niet aan).

Los van de vraag of je van mening bent dat het een voor- of achteruitgang is t.o.v. de vorige versie, zijn de reacties van de vaste bezoekers hierop nog wel het meest interessant: Let wel, ik heb het hier niet over de mensen die de nieuwe lay-out niet prettig vinden of anderszins ontevreden zijn (immers, so far, so nothing new; de mens is van nature een conservatief beestje dat niet erg van veranderingen gecharmeerd is, in Nederland heeft men 16 miljoen coaches, de beste stuurlui staan aan wal, etc.)

Nee, het gaat mij hier om de actie die de posters van de negatieve reacties ondernomen hebben. “Bevalt de lay-out jou ook niet? Ach, dan gebruik je toch gewoon dit scriptje dat ik in Greasemonkey (een gratis plug-in/uitbreiding van de open bron Mozilla Firefox webbrowser) heb geschreven? Nu ziet de site eruit zoals voorheen, ook qua kleur en lay-out EN zonder irritante feature x…”

Waar je altijd verteld werd om bij interactieve toepassingen zoals websites de controle zoveel mogelijk in de handen van de gebruiker te laten en als het even kan de bezoeker het gevoel te geven dat ze betrokken worden bij de website/jouw product, is hier nu een mooi actueel voorbeeld te zien van wat er gebeurd als de user echt empowered wordt, of -zoals in dit specifieke geval – empowered is.
Want dat de gemiddelde Tweaker nogal tech savy is en verdomd goed weet hoe de back-end van een website werkt hoef ik hier hopelijk niet uit de doeken te gaan doen.

Voor de duidelijkheid: dit zijn dus aanpassingen die het team achter de site nooit bedoeld heeft! Het betreft hier niet een Hyves- of MySpace profiel waarbij de siteontwikkelaars je de tools in handen geven om “jouw” profiel aan te passen; het gaat om een clientside, custombuilt hack, met behulp van een plug-in voor een alternatieve gratis open source browser.

[Off topic: Heb of gebruik je Firefox nog niet? Download dan nu de meest recente Firefox versie gratis hier!]

Laten we kijken naar de situatie zoals die NU op jouw website is en de relatie die je al dan niet hebt met je vaste bezoekers.

Allereerst: Tweakers (en nieuwbakken eigenaar VNU) mag zich vooral ontzettend gelukkig prijzen dat de gebruikers (vooralsnog) niet hebben besloten om en masse terug te gaan, dan wel weg te migreren naar webwereld of een andere soortgelijke community. (Tweakers.net is, heb ik me laten vertellen, zelf ooit ontstaan / uitgegroeid tot wat het nu is uit onvrede van de community op webwereld.nl)

In plaats daarvan heeft de Tweakers community besloten om de nieuw ontstane situatie die zij niet zagen zitten zelf naar hun hand om te buigen en dit met elkaar te delen.

Wat deze casus bevestigd is het volgende: Als een betrokken, loyale gebruiker er ook maar iets aan kan doen om zijn ervaring prettiger te maken of als hij betrokken wordt bij het besluitvormingsproces dat uiteindelijk hiertoe zal gaan leiden, dan zal hij het zeker niet nalaten om dat te doen. In het tweede geval zul je je uiteraard per situatie moeten afvragen of je wel wilt dat (alle) gebruiker(s) een stem krijgen, maar, nogmaals, dat hangt vooral ook af van de relatie die je al dan niet met je bezoeker hebt opgebouwd.

Het gros van de internetters is echter niet net zo technisch onderlegd als een gemiddelde Tweaker of ondergetekende. Het gros van de bezoekers is daarnaast ook zeker niet loyaal -wel honkvast, conservatief en gemakzuchtig (mede uit tijdgebrek), dus vandaar dat ze terugkomen, maar dat maakt ze nog niet loyaal. Zodra er zich een betere, snellere, of een-meer-authentieke-en-door-de-community-aangeprezen alternatief aandient, zul je je in je handjes moeten knijpen voor iedere dag dat die gebruiker blijft hangen. En de ervaring leert dat zelfs de meest loyaal geachte gebruiker zo kan overstappen.

De gemiddelde bezoeker kan het echt totaal niets schelen dat je je site hebt aangepast omdat je, bijvoorbeeld -zonder feiten uit een degelijk onderzoek vooraf en opportuun gebaseerd op de eisen van de adverteerder en de aandeelhouders, over bent gegaan op een ander CMS of dat je vanwege afspraken met derde partijen te weinig bandbreedte hebt om je streams optimaal aan te bieden aan een ieder die langs je site surft om daar de vooraf hevig door jou gepromote evenementen online te bekijken.

En de bezoeker ís de consument en dus kan een mogelijke sanctie zijn dat hij of zij minder of helemaal niet meer betaald, of in het ergste geval èn weggaat èn een negatief gevoel eraan overhoudt: We kennen onderhand allemaal de ratio van het verspreiden van negatieve attitudes t.o.v. de positieve…

Bottomline: De (eind-)gebruiker staat centraal en als je godverhoede dan echt de adverteerder centraal moet plaatsen, wees daar dan gewoon open en eerlijk in. Dat mag tegenwoordig.

Nogmaals bovenstaande staat volledig los van (de aanpassingen op) Tweakers zelf, wat meer als een katalysator werkte voor de gedachtenstroom achter dit artikel en ik moet dan ook zeggen dat ik de nieuwe versie van Tweakers persoonlijk een hele vooruitgang vindt qua navigatie en lay-out, waarbij ik dan weer wel een eerlijke kanttekening moet plaatsen dat ik geen heavy-user van de website ben en on default al geneigd ben om dit soort “gas-geven-is-beter-dan-stil-staan-veranderingen” positief te benaderen, dus n=1 ;)

Kritiek leveren is echter één, meedenken/bouwen aan een oplossing is vers twee, dus vandaar enkele inspirerende vormen van nieuwere marketing*:

Wat is Guerilla Marketing?* De voorbeelden waar ik naar link zouden voor zich moeten spreken; toegegeven, ze zijn niet allemaal even actueel meer. Dit maakt ze echter niet minder tot de verbeelding sprekend of relevant!

Bijgaand een linkje naar het eerste deel van een verzameling van 102 inspirerende uitingen, gepost door Rogier van Wagtendonk op slideshare.

[* Eigenlijk betreft het hier meer advertising dan marketing, maar och what's in a name? ;) ]

Waar ik mij persoonlijk erg in kon vinden is dat Huub eenzelfde strategie als mijzelf hanteert t.o.v. Google/je digitale voetafdruk: Sinds ik tijdens mijn studie in 2005 begonnen ben met mijn online speeltuin, het rm2.nl netwerk, heb ik mij bewust aangemeld bij o.a. diverse dance gerelateerde fora, social networks -en communities. Uit oprechte interesse (ook vanuit mijn studie), maar mede met als doel om beter gevonden te kunnen worden door zoekmachines en dus ook door real people, vooral ook in verband met mijn muziek gerelateerde activiteiten. Daarnaast heb ik mij destijds grondig verdiept in SEO en mijn site mede daardoor diverse keren omgegooid.

Toegegeven; mijn websites zijn vandaag de dag door alle overige activiteiten een beetje in een slop geraakt (al helemaal vergeleken met de door mij gewenste benchmark, maar goed in het huis van de loodgieter lekt het, etc.). Echter in Google ben ik -zelfs internationaal en ondanks de vele miljoenen Anibal’s in de Latijns-Amerikaanse contreien- perfect vindbaar en is er geen twijfel over mogelijk dat men met “de enige echte Anibal uit Amsterdam” te maken heeft ;)

Nu, de consequenties van mijn online handelen zijn, naar mijn mening, merendeels positief uitgevallen -mag ik verwachten en hopen dat dit in de toekomst ook zo blijft?- echter, ik behoor tot de zogenoemde selecte groep digerati; Ik zat op MySpace lang voordat Hyves critical mass had weten te bereiken, had toegang tot de webmastertools van Google om mijn resultaten te optimaliseren en was dus al met voorbedachte rade actief bezig een digitaal spoor online achter te laten, lang voordat privacy en de cache van Google op het toneel van het publieke debat (in Nederland) verschenen… Kortom; ik weet aardig hoe de privacy vork in de online steel zit, maar wat als je dat niet weet?

Als je niets te verbergen hebt, is er niet veel aan de hand zou je zeggen en dat is deels ook zo, maar zou ik net zo tevreden zijn als de resultaten hetzelfde zouden zijn geweest zónder dat ik wist wat de gevolgen van mijn online acties zouden zijn? Diverse van mijn ex-collega’s hebben rond de tijd dat dit een issue werd, ik meen naar aanleiding van het ontslag van een hulpverlener n.a.v. een negatieve, laagdunkende krabbel over een haar patiënten op Hyves, angstvallig hun profiel op privé gezet. En steeds meer nieuwe oude contacten die ik op Hyves tegenkom followed suit. Hun goede recht, daar niet van. Echter, er rijzen hier meerdere, diepere vraagstukken:

Wie bezit daadwerkelijk die data: Jij als gebruiker of Hyves/MySpace als facaliterende partij? En dan bedoel ik niet volgens HUN algemene voorwaarden, maar gewoon volgens de wet. En zou een site je moeten betalen voor alle data die je verstrekt als gebruiker, immers zij gebruiken die gratis verkregen info om targetting mogelijk te maken met advertenties? Zonder jouw input geen, of in ieder geval een stuk minder omzet voor de diverse profielen websites. Nee, dit is in de branche geen issue, maar wat als deze ideeën onder de gebruikers gaan leven?

Wat is de daadwerkelijke privacy policy van diverse (online opererende) bedrijven en wordt die wel nageleefd intern? Er zijn namelijk normen waaraan de handeling hiervan moet voldoen, denk aan e-mail adressenbestanden en profielgegevens, geloof me ik weet uit eigen ervaring dat daar niet altijd even discreet mee om wordt gegaan en dat iedereen die het wil zich er vrij simpel toegang tot kan verschaffen. Het is wachten op een exces (die boven water komt).

Maar ook: Waar exact ligt de grens tussen privé en werk -als die überhaupt nog relevant is? Moet je je wel druk maken om je online profiel en de weekend foto’s die erop staan (terwijl je op een willekeurige bedrijfsfeest of wintersport ten overstaan van het hele bedrijf buiten je boekje gaat)? Thuiswerken, flexwerken, overuren draaien, de Blackberry continue aan; de fysieke grens tussen privé en werk vervaagt hand over hand.  En wat te denken van alle persona’s die je online hebt te managen bij de diverse sites als LinkedIn, MySpace, Hyves, MSN en de (vak)blogs die je bezoekt e.d.?

Sociaal-Maatschappelijke veranderingen zijn al vaker door de komst van nieuwe media in een stroomversnelling gekomen; denk maar aan de boekdrukkunst, televisie en nu dan de web2.0 toepassingen op het internet. En de digitale sneltrein gaat alleen maar harder rijden. Een aantal andere vragen zouden kunnen zijn: Moet je je ertegen wapenen? Moet je de mainstream/digibeten zich ertegen leren wapenen? Zoja, in welke mate en willen we dat wel op, zeg, kosten van de Staat? Moet je je erin berusten? Maar wellicht nog veel urgenter: Hoe gaan we de ons opvolgende generaties, onze kinderen, leren hiermee om te gaan? Media Wijsheid mag wat mij betreft echt nog hoger op de politieke agenda en vooral ook op die van de ouders komen te staan. Per direct.

Alleen dan komen we weer op de aloude bekende uitdagingen/problemen: Er zijn zat ouders die sowieso al niet toegerust waren om opvoeder te zijn, die daarnaast zelf ook nog eens niet “Media Wijs” zijn, laat staan dat ze het Media Wijs zijn op een zinnige, gefundeerde wijze aan hun kroost zouden kunnen doorgeven…

De ruimte en tijd die ik hier momenteel heb zijn ontoereikend om er nu dieper en tot in detail op in te gaan en er zullen vast nog vele facetten zijn waar we met zijn allen zeker nog naar moeten kijken en goed over moeten nadenken, zelf ben ik van mening that we as an industry have to take our responsibility, want als er een ding is wat de “Media/technologie/ICT/Internet cocktail” ons wel geleerd heeft, is het wel dat -zeker wanneer we het over veiligheid en privacy hebben- uiteindelijk de gebruiker de zwakste schakel is. Al met al ben ik zeer benieuwd waar dit allemaal naar toe gaat…

(Eerlijk gezegd is dit een nogal egoïstische post, want hoewel ik met een aantal van deze tips en trucs al bekend was, zitten er ook een aantal andere opties tussen die ik graag nog een keer nader wil bekijken, dus om het niet te vergeten post ik het gewoon lekker hier ;)